售票收银工作流程
一、欢迎顾客
1.顾客到达柜台3秒钟内票台人员应主动接待。
2.注重与儿童打招呼，亲切地招呼接待儿童。
3.目光注视，表示你正在专心关怀顾客。
4.真诚接待，应用友善的、欢快的语所致欢迎词。
二、询问需求并推荐影片、活动介绍、建议销售
1.目光注视顾客，专注地倾听顾客的购票内容。如顾客对影片排期不够了解，就向客户介绍正在上映
的电影。
2.解答顾客对影讯的各种咨询。
3.将影院正在进行的优惠促销活动简单的介绍给客户，并询问客户是否有兴趣参加。
4.当有需要建议销售的影片时，进行建议销售。
三、确认顾客身份促销会员卡
1.询问顾客是否有会员卡、打折卡、预售劵等。
2.如果顾客没有会员卡且对会员卡有继续了解的兴趣时，此时应简单进行会员卡促销。
四、确认电影场次并挑选座位
1.跟顾客确认电影场次后，引导顾客选择。（在运营高峰期，为提高服务速度，减少其他顾客购票排
队时间，票房员工可从中后排居中位置以辐射状为顾客建议选择座位。）
2.快速准确地将顾客点购的电影票信息录入系统。
五、重复购票内容，收银并出票
1.口头重复顾客购票内容（输入售票系统的信息）。
2.唱收票款、优惠券、打折卡、会员卡。
3.验钞。
4.操作各种POS机器、二维码扫描、打开收银抽屉放入钞票，并并拿出找赎。
5.打印出票。
六、找零并呈上票券
1.将影票、找零、各种会员卡一同双手奉还给观众。
2.口头陈述找零金额各会员卡金额。
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